よくあるご質問

フレッツ光メンバーズクラブのポイント交換方法

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「フレッツ光メンバーズクラブ」は2023年9月30日（土）をもって新規申込受付を終了しました。
2023年度分付与ポイントの有効期限は2025年3月31日（月）です。
同日にサービス終了となりますので、ポイント交換は期限内にお済ませください。

ログイン手順

https://members-club.flets.com/pub/へアクセスし[ログイン]をクリックします。

契約回線からのアクセスかを確認する画面が表示されますので、そのまま待ちます。

①フレッツ光メンバーズクラブの会員ID、パスワードを入力し②[確認する]をクリックします。

以下のような画面に移動できれば、ログイン成功です。

NTT東日本のサービス料金支払いにポイントを使う

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・料金充当へのポイント交換は、契約回線以外からも申請できます。
・ポイント交換お申込み後のアイテム変更・キャンセルはいたしかねます。

画面を下にスクロールさせます。

[カテゴリーから選ぶ]欄の「NTT東日本サービス料金支払い」をクリックします。

[NTT東日本サービス料金支払いへのポイント利用]をクリックします。

画面を下にスクロールさせます。 [上記ご利用条件・ご注意事項に同意します。]にチェックをし、[同意して交換する]をクリックします。

①利用したいポイントを入力し②[お申し込みフォームへ]をクリックします。

①お客様情報を入力し②[はい]をクリックします。以降は画面の指示に従って操作をしてください。

カタログギフトコードなどのアイテムとポイント交換する

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・ポイント交換は、会員IDが登録されている契約回線から申請できます。
・ポイント交換お申込み後のアイテム変更・キャンセルはいたしかねます。

「ポイント交換アイテム」からご希望の商品をクリックします。交換アイテム詳細画面が表示されましたら、下にスクロールします。 [上記ご利用条件・ご注意事項に同意します。]にチェックをし、[同意して交換する]をクリックします。

①お客様情報を入力し②[はい]をクリックします。以降は画面の指示に従って操作をしてください。

ログインできない場合

◆【会員ID、パスワードをお忘れの場合】下記の方法で、IDの確認、パスワードの変更を行うことができます。・フレッツ光メンバーズクラブサポートセンター（0120-240-560）へ【お電話でのお問い合わせ】・お客様ご自身による【サービス情報サイトにて会員情報の確認/変更】
詳しくは、以下のページをご参照ください。 https://members-club.flets.com/pub/howto/support.html
◆【「会員IDが登録されている「フレッツ光」契約回線からのみ利用できます」と表示された場合】契約回線以外の回線でログインされようとしている状況です。文章中の[こちら]をクリックします。

①会員ID、パスワードを入力し②[ログイン]をクリックします。契約回線以外の回線でログインをした場合、交換アイテムの閲覧はできますがポイントの交換はできません。ポイント交換を行うためには、契約回線でログインしていただく必要があります。

◆【ログイン時「ログインロック中」と表示された場合】

会員IDまたはパスワードを繰り返し誤って入力された場合、下記画面が表示され、ログインがロックされます。解除をご希望の際は、下記窓口へお問合わせをお願いいたします。・フレッツ光メンバーズクラブサポートセンター　電話番号：0120-202-804 　受付時間：午前9時～午後5時　土日・休日も営業（年末年始を除きます）