ご利用手順

お客様からのお声

チャットをご利用いただいたお客様からのお声です。

インターネット利用方法
LINEから問い合わせ

分からないことだらけでも、ゆっくり進めていただけたので焦らずに出来ました。
よく分からないままに現状をお伝えすれば案内が返ってきて安心できました。

インターネットトラブルシュート
Webから問い合わせ

質問する側は、専門用語が解らないにも拘わらず、こちらの質問しようとしている事を、良く理解して頂き、問題が解決できました。

ソフト利用方法
LINEから問い合わせ

拙い質問でも丁寧に教えてもらい、とても心強いです。
LINEで対応していただけるのも気兼ねなくでき、とても助かります。

インターネットトラブルシュート
LINEから問い合わせ

すぐに繋がった事と的確な回答で、分かりやすかった点に満足しています。

ソフト利用方法
Webから問い合わせ

状況を完全に把握するのはなかなか難しいことです。
それでも、こちらの立場を案じているようでうれしく思いました。
お付き合いいただきありがとうございました。

インターネット設定
LINEから問い合わせ

こちらの欲している疑問にスピーディーに応えていただけてとても助かりました。
重ね重ねありがとうございました。

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チャットのご利用手順

会話を文字で見返すことができるので、スキマ時間のお問い合わせに便利です!

1画面右下の赤枠部分をクリックするとチャットが起動します。

チャットでのお問い合わせ チャットでのお問い合わせ

2ご利用にあたっての注意事項を確認します。

注意事項 注意事項

34つの選択肢から、ご希望の内容を選びクリックします。

4つの中から選んで青文字の上をクリックします。 4つの中から選んで青文字の上をクリックします。

選択肢によって手順が異なります。以下を参照してください。

オペレータに質問する 直接オペレータに質問したい時に選択します。
リモールに質問する 自由に入力して質問したい時に選択します。
よくある質問から選ぶ 問い合せの多い質問から選びたい時に選択します。
不具合の症状ごとに調べる トラブルの症状から選びたい時に選択します。
※現在はご利用いただけません。
「オペレータに質問する」
を選択した場合開く
更に選択肢が出てくるので、「有人チャットに繋ぐ」を選択します。 更に選択肢が出てくるので、「有人チャットに繋ぐ」を選択します。
オペレータ対応可能時間は9:00~21:00となります。
時間外の場合は時間外
メッセージが表示されます。
「リモールに質問する」
を選択した場合開く
メッセージボックス内に質問内容を入力して送信をクリックします。回答が表示されます。参照URLが表示された場合、URLをクリックすると見ることができます。 メッセージボックス内に質問内容を入力して送信をクリックします。回答が表示されます。参照URLが表示された場合、URLをクリックすると見ることができます。

文字入力時の注意事項

  • お名前、住所等の個人情報は、入力しないでください。
  • 質問内容は簡素に入力してください。
  • 複数ご質問がある場合は、1つずつ入力してください。
「よくある質問から選ぶ」
を選択した場合開く
更に選択肢が出てくるので、お客様の状況にあてはまるものをクリックして進みます。 更に選択肢が出てくるので、お客様の状況にあてはまるものをクリックして進みます。
「不具合の症状ごとに
調べる」を選択した場合開く

※現在はご利用いただけません。

更に選択肢が出てくるので、お客様の状況にあてはまるものをクリックして進みます。 更に選択肢が出てくるので、お客様の状況にあてはまるものをクリックして進みます。

※最初からやり直したい場合

メッセージボックスに「最初に戻る」と入力して「送信」をクリックします。3つの選択肢を選ぶところまで戻り、初めから選択し直すことができます。 メッセージボックスに「最初に戻る」と入力して「送信」をクリックします。3つの選択肢を選ぶところまで戻り、初めから選択し直すことができます。

4最後にアンケートが表示されますので、
「はい」・「いいえ」のどちらかをクリックします。

音声自動応答のご利用手順

お困りごとをお話しください。
待ち時間なしで、すぐにお悩みにお答えします!

年中無休 受付時間8:00~22:00

※オペレータ対応可能時間は9:00~21:00となります

リモートサポートセンターに電話をかけると、音声ガイダンスが流れます。


音声自動応答をご希望の場合は 3 をプッシュしてください。

  • 自動音声 自動音声

    お電話ありがとうございます。リモートサポートセンターです。
    ここからは自動音声で回答いたします。
    ・・・お問い合わせ内容をお話ください。それでは、どうぞ。

  • 音量を変えたい

    お客様 お客様
  • 質問の受付に制限時間はございませんので、
    ひと呼吸おいて、ゆっくりとお問い合わせ内容をお話ください。
    【Wi-Fiが】【繋がらない】や、【ウイルスクリアを】【インストールしたい】など、
    【何が】【どうなっている】、【何を】【どうしたい】というように簡潔にお話ください。

  • 自動音声 自動音声

    「音量を変える方法」についてご案内いたします。まず、デスクトップ画面の・・・。

    回答は以上です。回答内容に満足されましたか?
    「はい」か「いいえ」でお答えください。

  • はい

    お客様 お客様
  • 通話が終わりましたら、そのまま電話をお切りください。

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