ご利用手順

チャットのご利用手順

いつでも会話を見返すことができるので、スキマ時間のお問い合わせに便利です!

1画面右下の赤枠部分をクリックするとチャットが起動します。

チャットでのお問い合わせ チャットでのお問い合わせ

2ご利用にあたっての注意事項を確認します。

注意事項 注意事項

34つの選択肢から、ご希望の内容を選びクリックします。

4つの中から選んで青文字の上をクリックします。 4つの中から選んで青文字の上をクリックします。

選択肢によって手順が異なります。以下を参照してください。

オペレータに質問する 直接オペレータに質問したい時に選択します。
リモールに質問する 自由に入力して質問したい時に選択します。
よくある質問から選ぶ 問い合せの多い質問から選びたい時に選択します。
不具合の症状ごとに調べる トラブルの症状から選びたい時に選択します。
「オペレータに質問する」
を選択した場合開く
更に選択肢が出てくるので、「有人チャットに繋ぐ」を選択します。 更に選択肢が出てくるので、「有人チャットに繋ぐ」を選択します。
オペレータ対応可能時間は9:00~21:00となります。
時間外の場合は時間外
メッセージが表示されます。
「リモールに質問する」
を選択した場合開く
メッセージボックス内に質問内容を入力して送信をクリックします。回答が表示されます。参照URLが表示された場合、URLをクリックすると見ることができます。 メッセージボックス内に質問内容を入力して送信をクリックします。回答が表示されます。参照URLが表示された場合、URLをクリックすると見ることができます。

文字入力時の注意事項

  • お名前、住所等の個人情報は、入力しないでください。
  • 質問内容は簡素に入力してください。
  • 複数ご質問がある場合は、1つずつ入力してください。
「よくある質問から選ぶ」
を選択した場合開く
更に選択肢が出てくるので、お客様の状況にあてはまるものをクリックして進みます。 更に選択肢が出てくるので、お客様の状況にあてはまるものをクリックして進みます。
「不具合の症状ごとに
調べる」を選択した場合開く
更に選択肢が出てくるので、お客様の状況にあてはまるものをクリックして進みます。 更に選択肢が出てくるので、お客様の状況にあてはまるものをクリックして進みます。

※最初からやり直したい場合

メッセージボックスに「最初に戻る」と入力して「送信」をクリックします。3つの選択肢を選ぶところまで戻り、初めから選択し直すことができます。 メッセージボックスに「最初に戻る」と入力して「送信」をクリックします。3つの選択肢を選ぶところまで戻り、初めから選択し直すことができます。

4最後にアンケートが表示されますので、
「はい」・「いいえ」のどちらかをクリックします。

音声自動応答のご利用手順

お困りごとをお話しください。
待ち時間なしで、すぐにお悩みにお答えします!

年中無休 受付時間8:00~22:00

※オペレータ対応可能時間は9:00~21:00となります

リモートサポートセンターに電話をかけると、音声ガイダンスが流れます。


音声自動応答をご希望の場合は 3 をプッシュしてください。

  • 自動音声 自動音声

    お電話ありがとうございます。リモートサポートセンターです。
    パソコンや周辺機器に関する簡単なご質問については、自動音声で回答いたします。・・・それでは、お問い合わせをどうぞ。

  • 音量を変えたい

    お客様 お客様
  • ひと呼吸おいて、ゆっくりとお問い合わせ内容を簡単にお話ください。

  • 自動音声 自動音声

    「音量を変える方法」についてご案内いたします。まず、デスクトップ画面の・・・。

    回答は以上です。回答内容に満足されましたか?
    「はい」か「いいえ」でお答えください。

  • はい

    お客様 お客様
  • 通話が終わりましたら、そのまま電話をお切りください。

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