よくあるご質問

インターネット利用中に警告画面が表示された場合の対処方法

タスクマネージャーを起動しブラウザを終了します。

Check!

インターネットを閲覧中に突然以下のような警告が表示されたり、パソコンから警告音が鳴る場合があります。
これらは偽警告です。実際にはパソコンはウイルス感染していませんので、開いているブラウザを終了することで警告を非表示にできます。
実在する企業名を騙り記載されている電話番号に連絡するように促し、駆除する名目で高額なサポート料金を要求しますので、連絡はしないようにご注意ください。

【表示例】

対処方法　Windows11をお使いの場合

1.キーボードの[Ctrl]＋[Alt]＋[Delete]を同時に押します。

2.[タスクマネージャー]をクリックします。

3.[プロセス]をクリックします。

4.開いているブラウザをクリックして選択し[タスクを終了する]をクリックします。
　※今回は例としてMicrosoft Edgeを終了します。

5.表示されていた警告が消え、ブラウザも終了します。
　インターネットを閲覧する場合は開き直してご利用ください。

対処方法　Windows10をお使いの場合

1.キーボードの[Ctrl]＋[Alt]＋[Delete]を同時に押します。

2.[タスクマネージャー]をクリックします。

3.タスクマネージャーが開きます。開いているブラウザをクリックして選択し[タスクの終了]をクリックします。
　※今回は例としてMicrosoft Edgeを終了します。

※「詳細表示」の場合は画面左下の[簡易表示]をクリックし上の画像と同じ状態にします。

4.表示されていた警告が消え、ブラウザも終了します。
　インターネットを閲覧する場合は開き直してご利用ください。

サポート詐欺に遭ったら

万が一、警告画面に記載されたサポート窓口に連絡し、被害に遭われた場合は
最寄りの警察署にご相談ください。
また、クレジットカードでサポート料金を支払ってしまった場合は、クレジットカード会社に連絡し、支払いの停止を依頼してください。

詳細は、警察庁の「サポート詐欺対策」のページをご覧ください。
https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/support-fraud.html

（参考）警告画面を防止する術はあるか

警告画面の表示を防止することは難しく、一度警告画面を閉じても今後も表示される可能性があります。
インターネット利用中に警告画面が表示された際には、都度上記の操作を行いブラウザを閉じてください。

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