チャットご利用手順

■チャットのご利用にあたっての注意事項

  • チャットサポートのご利用は、リモートサポートサービスの会員様に限らせていただきます。
    リモートサポートサービスのお申し込みについては下記のページをご覧ください。
    https://remote.east-flets.net/lp
  • リモートサポートサービスのサポート範囲内のお問い合わせについて回答いたします。
  • お客様の個人情報は入力しないでください。
  • 回答に基づき、お客様が実施した作業に伴い生じる被害について、一切の責任は負いません。
  • チャットサポートでは遠隔でのご案内は行っておりません。

チャットのご利用手順

会話を文字で見返すことができるので、スキマ時間のお問い合わせに便利です!

チャットはLINEからも
ご利用いただけます。

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リモール
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LINEで手軽にお問い合わせができます。

LINEで利用する

1[LINE]で質問するをタップします。

チャットでのお問い合わせ チャットでのお問い合わせ

2ご利用にあたっての注意事項を確認します。

注意事項 注意事項

34つの選択肢から、ご希望の内容を選びタップします。
画面の表示に沿って進みます。

4つの中から選んで青文字の上をクリックします。 4つの中から選んで青文字の上をクリックします。
解決支援サイトから利用する

1画面右下の赤枠部分をクリックするとチャットが起動します。

チャットでのお問い合わせ チャットでのお問い合わせ

2ご利用にあたっての注意事項を確認します。

注意事項 注意事項

34つの選択肢から、ご希望の内容を選びクリックします。
画面の表示に沿って進みます。

4つの中から選んで青文字の上をクリックします。 4つの中から選んで青文字の上をクリックします。
「オペレータに質問する」
を選択した場合開く
更に選択肢が出てくるので、「オペレーターに質問する」を選択します。 更に選択肢が出てくるので、「オペレーターに質問する」を選択します。
オペレータ対応可能時間は9:00~21:00となります。
時間外の場合は時間外
メッセージが表示されます。

文字入力時の注意事項

  • お名前、住所等の個人情報は、入力しないでください。
  • 質問内容は簡素に入力してください。

※質問例:Wi-Fiが繋がらない、スマホからパソコンに写真を移したい?

選択肢から質問
を選んだ場合開く
メッセージボックス内に質問内容を入力して送信をクリックします。回答が表示されます。参照URLが表示された場合、URLをクリックすると見ることができます。 メッセージボックス内に質問内容を入力して送信をクリックします。回答が表示されます。参照URLが表示された場合、URLをクリックすると見ることができます。
選択肢以外の
質問を入力した
場合開く
更に選択肢が出てくるので、お客様の状況にあてはまるものをクリックして進みます。 更に選択肢が出てくるので、お客様の状況にあてはまるものをクリックして進みます。

文字入力時の注意事項

  • お名前、住所等の個人情報は、入力しないでください。
  • 質問内容は簡素に入力してください。

※質問例:Wi-Fiが繋がらない、スマホからパソコンに写真を移したい​

※最初からやり直したい場合

メッセージボックスに「最初に戻る」と入力して「送信」をクリックします。3つの選択肢を選ぶところまで戻り、初めから選択し直すことができます。 メッセージボックスに「最初に戻る」と入力して「送信」をクリックします。3つの選択肢を選ぶところまで戻り、初めから選択し直すことができます。

4最後にアンケートが表示されますので、
「はい」・「いいえ」のどちらかをクリックします。

お客様からのお声

チャットをご利用いただいたお客様からのお声です。

インターネット利用方法
LINEから問い合わせ

分からないことだらけでも、ゆっくり進めていただけたので焦らずに出来ました。
よく分からないままに現状をお伝えすれば案内が返ってきて安心できました。

インターネットトラブルシュート
Webから問い合わせ

質問する側は、専門用語が解らないにも拘わらず、こちらの質問しようとしている事を、良く理解して頂き、問題が解決できました。

ソフト利用方法
LINEから問い合わせ

拙い質問でも丁寧に教えてもらい、とても心強いです。
LINEで対応していただけるのも気兼ねなくでき、とても助かります。

インターネットトラブルシュート
LINEから問い合わせ

すぐに繋がった事と的確な回答で、分かりやすかった点に満足しています。

ソフト利用方法
Webから問い合わせ

状況を完全に把握するのはなかなか難しいことです。
それでも、こちらの立場を案じているようでうれしく思いました。
お付き合いいただきありがとうございました。

インターネット設定
LINEから問い合わせ

こちらの欲している疑問にスピーディーに応えていただけてとても助かりました。
重ね重ねありがとうございました。

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